巨奧學院――專賣店團隊管理法則

一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊視察操練情況，發現有幾個部隊操練時有一個共同的情況：在操練中，總有一個士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動。經過詢問，得到的答案是：操練條例就是這樣規定的。原來，條例因循的是用馬拉大炮時代的規則，當時站在炮筒下的士兵的任務是拉住馬的韁繩，防止大炮發射后因后座力產生的距離偏差，減少再次瞄準的時間。現在大炮不再需要這一角色了。但條例沒有及時調整，出現了不拉馬的士兵。這位軍官的發現使他受到了國防部的表彰。

【感悟】管理的首要工作就是科學分工。只有每個員工都明確自己的崗位職責，才不會產生推委、扯皮等不良現象。如果專賣店是一個機器，那么每位店員就是一個個零件，只有他們愛崗敬業，這機器才能得以良性運轉。管理者應當根據實際動態情況對人員數量和分工及時做出相應調整。否則，隊伍中就會出現“不拉馬的士兵”。如果隊伍中有人濫竽充數，便會使公司工作效率整體下降。

1個理念

培養一群善于解決問題的人，而不是自己去解決所有問題！

4個原則

1）店員的方法可以解決問題，哪怕是很笨的方法，也不要干預！

2）不為問題找責任，鼓勵店員尋找更有效的方法！

3）一個方法走不通，引導店員找其他方法！

4）發現一個方法有效，那就把它教給你的店員；店員有好的方法，記得要學習！

7個步驟

1）創建舒服的工作環境，讓店員有更好的積極性、創造性去解決問題。

2）調節店員的情緒，讓店員從積極的角度看問題，找到合理的解決辦法。

3）幫店員把目標分解成一個個動作，讓目標清晰有效。

4）調用你的資源，幫店員解決問題，達到目標。

5）贊美店員的某個行為，而不是泛泛贊美。

6）讓店員對工作進度做自我評估，讓店員找到完成剩余工作的辦法。

7）引導店員“向前看”，少問“你為什么”，多問“你怎么辦”。

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