中國整裝發展（二）：家裝要素有效組織

整裝是一種有效的家裝要素組織形式。所以，要了解什么是整裝，就首先要了解什么是家裝要素的有效組織。

一

家裝要素的有效組織，是從泛家裝這個概念延伸而來的。

記得2015年初，在我組織的一場行業沙龍上，我試圖對互聯網泛家裝概念做一個較全面的解釋，于是提出了互聯網泛家裝的“四個一”：一個線上流量入口；一個3D云設計平臺；一系列家居產品選擇；一個家裝服務工程。

這可能是我們首次從家裝的角度來概括我們行業究竟是做什么的。

從以上互聯網泛家裝這“四個一”的概括中，我們不難看到家裝要素組織的身影。

二

差不多是2015年底，我首次提出家裝生產力要素有效組織的概念。當初提出生產力要素，是考慮到一些比較抽象的要素如經營管理等內容。后來感覺太學究氣且太繁瑣，就簡化為家裝要素有效組織。

剛開始提出家裝要素有效組織這個概念時，周邊小伙伴的反應比較淡漠，估計是不知道我究竟要說些什么。后來陸陸續續我寫了一些與家裝要素有效組織相關內容的文章，大家開始明白我要說什么了。

直到2017年7月，我組織舉辦第二屆互聯網泛家裝論壇時，把家裝要素有效組織作為本屆論壇的主題，并在論壇開辦之前的兩個月內，照例在網易家居上連續發表了20多篇有關家裝要素有效組織的系列文章。至此，家裝要素有效組織才正式粉末登場。

關于家裝要素有效組織，我們需要探討以下幾個問題：1）什么是家裝要素？2）怎樣才是家裝要素的有效組織？3）為什么說我們行業發展的歷史就是如何更加有效地組織家裝要素？4）目前行業發展對家裝要素有效組織提出怎樣的要求？

三

首先談談什么是家裝要素。

最先想到的家裝要素，應該是家裝的三大要素：設計、建材和施工。這是最原始也是最本質的家裝要素。我們看到，家裝公司的經營，基本上就是圍繞這三大家裝要素展開的。互聯網家裝的興起，也是從這三大家裝要素的標準化開始的。

如果細化下去，那家裝就遠不止是三大要素。比如家裝消費的流量和家裝材料的倉儲配送等要素。

如果把信息系統也算上，那就有更多的家裝要素：CRM（客戶信息管理）、SCM（供應鏈管理）、ERP（業務流程管理。注：原本ERP是指企業資源計劃，但日常所用的ERP，則大多是企業的業務流程管理系統。）、財務管理系統、以及施工管理APP等。

如果把抽象的要素如品牌營銷、組織管理、人力資源培訓、口碑管理等也算在內，則我們可能就需要用家裝生產力要素來概括了。

總之，家裝生產力要素也好，或者家裝要素也好，描述的是滿足家裝消費者“裝修一個家”所必要的資源。

四

其次，我們來談談怎樣才是有效的家裝要素組織。

2015年5月我在一次有關互聯網家裝的論壇上，提出了有關互聯網發展的“一個中心兩個基本點”的理論。雖然當時有點像是即興發揮，但是時間證明這“一個中心兩個基本點”的理論卻是迄今為止有關互聯網發展最簡明扼要且通俗易懂的理論。其中“一個中心”是指互聯網的嶄新功能，就是信息互動；而“兩個基本點”則是指互聯網發展的兩個基本目標：更好的用戶體驗和更高的運營效率。

后來發現，“更好的用戶體驗和更高的運營效率”這兩個原本是描述互聯網發展的基本目標，卻是行業發展或企業發展的兩個通用的基本目標。也就是說，不管是泛家裝行業的發展，或者是泛家裝企業的發展，都將朝著“更好的用戶體驗”或“更高的運營效率”這兩個基本目標的方向發展。

家裝要素的有效組織，也將遵循“更好的用戶體驗”和“更高的運營效率”這兩個發展方向。

這里談談互聯網家裝是怎樣遵循“更好的用戶體驗”和“更高的運營效率”兩個小目標發展的。

五

我們知道互聯網家裝的最大特征是標準化運營。標準化家裝要素的組織形式從以下幾個方面帶來了“更高的運營效率”：1）標準化設計與施工帶來的效率提升；2）大規模材料采購導致成本下降（成本下降就是效率提高）；3）材料標準化促使倉儲配送效率的提升。

難以理解的可能是互聯網家裝的標準化是犧牲家裝個性化需求為代價的，怎么又能夠提升用戶體驗呢？

首先，互聯網家裝的標準化，不能滿足每個家裝消費者中的個性化需求，但是能滿足具有相同個性化需求的一群家裝消費者的需求；其次，家裝消費者的用戶體驗是多方面的，其中一個重要的方面就是對價格的體驗。互聯網家裝通過標準化運營極大地降低了運營成本，所以能夠以遠低于傳統家裝報價的價格運營，給到消費者很大的實惠。對于那些更多關注裝修價格的消費者來說，用戶體驗顯然是提升了；第三，互聯網家裝的標準化運營，基本消除了傳統家裝因為信息不透明而給家裝消費者埋下的許多陷阱，從而使得家裝消費者對整個家裝消費的體驗更好了。

六

接下來我們從行業發展的歷史角度來分析一下，為什么說我們行業發展的歷史就是如何更加有效地組織家裝要素。

早期的家裝可以被描述為“石灰粉墻水泥鋪地，兩個木匠打家具”。現在我們熟悉的許多建材品類，當時還沒有誕生（比如吊頂和浴霸等），或者還沒有走入尋常百姓家（比如說地板、瓷磚、衛浴等）。后來越來越多的建材品類加入到尋常百姓的裝修中來，購買材料的過程也就越來越復雜，于是有了自發的建材組織者 -- 建材一條街。

再后來，家裝要素的組織基本上是圍繞建材及家具等材料要素的組織來展開的。新興的家居市場和家居商場替代了傳統的建材一條街，成為新的家裝要素的組織者。

再后來，家居商場這個家裝要素的組織者被商業房地產的發展打劫了，其發展軌跡不再是沿著“更好的用戶體驗和更高的運營效率”去發展，而是去爭取更高的商業房地產利潤。這也是為什么家裝這些年來如此落后的主要原因之一。

互聯網家裝的興起，開始讓家裝要素的組織形式的發展回歸到滿足家裝消費者的需求上來。

七

最后，我們談談泛家裝行業的未來發展，如何沿著“更好的用戶體驗和更高的運營效率”方向繼續發展。2017年興起的整裝運動，其實就是泛家裝朝著“更好的用戶體驗與更高的運營效率”方向發展的最好代表。另外，裝配式裝修模式也在醞釀之中，或許在不遠的將來成為家裝的主流模式。

總之，抓住了家裝要素有效組織這個主線，就能夠比較清晰地了解泛家裝行業發展的主要脈絡。

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