雷士櫥衛電器·雛鷹起飛:餞行以客戶為中心管理哲學

體量巨大的家裝市場向來是兵家必爭之地，櫥衛電器事業部自從2003年成立以來，致力于在全國范圍內開展專賣店渠道網絡建設，如今已在北京、山東、河南、江西、江蘇、湖南、湖北、四川、廣東、福建、浙江等超20多個省市均有門店，專賣店數量正快速增加。櫥衛電器的經營軌跡一方面得益于照明渠道強有力的支持，一方面得益于雷士品牌的影響力。肇慶端州區的經銷商李女士原從事雷士照明店長管理工作四年有余，今年公司提供建店扶持政策讓她感受到了品牌的力量，堅定地成為廣東省內前幾家建立集成屋的樣板店。佛山嘉州區的店長華姐在接受訪談時，明確表示前端的吊頂成交帶動了后期燈具的成交，廚衛吊頂每單單值在五千至六千元，高端客戶可以做到七千到八千元，店長華姐表示有信心做好雷士櫥衛電器的產品。

以客戶為中心，深入了解需求

在新店建店的過程中，雷士櫥衛電器以統一的VI形象管理，健康、自然、自清潔的產品特點，提供一體化全屋家裝設計服務為賣點，正在打造屬于雷士的另外一張名片，越來越多的代理商、經銷商選擇雷士櫥衛電器的產品。當然，在企業的快速發展中，必然會存在一些問題，這是任何企業都無法避免的。為了深入了解運營現狀并提出解決方案，人力資源部和市場部組成了一支調研小組深入一線，真正以客戶為中心，急客戶之所急，想客戶之所想。

此次調研活動作為終端銷售與總部運營溝通交流的紐帶，面對我們帶去的總部的關心和相關政策扶持，經銷商不僅對總部相關市場政策表示大力關注和積極響應，并積極反饋提出自己許多思考和建議。

經了解，目前市場存在產品種類單一、店面裝飾設計不到位和宣傳滯后等諸多問題，調研小組通過收集這些問題信息和經銷商提出的期望建議，整理成文反饋于總部。對此，總部管理層面召開相關會議，針對目前存在的一系列問題的解決方法和下一步工作計劃作出了翔實的任務和指標下達，并要求相關部門要在未來工作中著重關注客戶所關注，不斷完善改進、推陳出新，大力滿足客戶需求。從以下幾點出發，解決現今問題：

1.改變設計類績效考核方式，設計師需以客戶滿意度為導向，設計并提供爆款有賣點的產品方案和吸引消費者的宣傳資料；

2.研發部將進行同行對標，打造不同賣點的產品方案；

3.各部門間團結協作，想客戶所想，急客戶所急，與客戶建立起長期穩定的合作共贏關系。

資源整合，實現飛躍式發展

品質是品牌的后盾，品牌是品質的表現形式，櫥衛電器始終堅持“品牌至上”原則。通過工藝改良、技術革新、優化流程、提高效率等方法，我們持續為客戶提供高性價比的產品。堅持“領先一步”的產品理念，創新推出新型環保裝修材料——集成墻，并推出了智能遙控晾衣桿、智能門鎖等智能家具系列，致力于為消費者打造一個健康環保、個性時尚，兼具科技與藝術的智能家居美學環境。

展望2017年尾，櫥衛電器將繼續毫不動搖地大力開拓終端門店市場，以點帶面、面面輻射，在全國范圍內建立起高效穩固的營銷網絡系統，進一步擴大品牌知名度和市場關注度；其次大力貫徹落實以客戶為中心相關工作，從前端研發設計到末端運輸安裝，從設計、生產到銷售，在供應鏈各個環節都要進行嚴格把控、追求極致；同時將建立起櫥衛人才培養計劃，進一步完善形成科學有效的考核機制，為櫥衛電器的發展儲備提供持續動力；最后公司將專注于產品理念和服務品質，更重要的是專注于品牌服務，建立起公司與終端市場間多樣化的溝通反饋渠道，形成品牌差異化，建立起市場口碑和品牌形象，維持公司健康高效的可持續發展，建立一個健康時尚的集成屋家居品牌！