整裝風口,營銷渠道卻囿于傳統

家裝行業的市場現狀

互聯網家裝行業的快速發展，吸引了多個跨界巨頭的目光，國美、騰訊、萬科、海爾、小米、新城等紛紛投資跑馬圈地，行業進入了優勝劣汰階段，據統計數據顯示，有分量的家裝企業從2015的200家銳減到2016年的120家，預計2017年家裝企業數量將持續走低。

2014—2016年互聯網家裝企業數量

1、精英企業林立，行業未出現寡頭

一個行業是否足夠成熟，往往以是否形成寡頭為判斷標準。家裝行業從初級階段的“臟亂差”，進化到互聯網時期的初級“標準化、模式化”，整個行業仍然是“軍閥割據、山頭林立”。上市企業寥寥無幾，家裝“第一股”東易日盛上市也只是2年多，能一呼百應的寡頭沒有出現。所以眾多家裝企業削尖了腦袋，想從技術、模式上尋找新的突破口。

2、“整裝”成為2017上半年家裝行業的風口

“整裝能夠給家裝消費者提供整體裝修、家具、軟裝規劃，在整個裝修工程中，只需通過咨詢、確認設計方案、交款、驗收即可，滿足消費者設計施工、材料選購、物流安裝、質檢驗收等一站式需求。”業內人士表示，整裝套餐已經成為集設計、硬裝、軟裝、售后服務等的成熟產品，整裝模式未來有很大的發展空間。

目前，今朝裝飾的英邁、實創裝飾的完美家裝升級版、業之峰裝飾的全包圓、東易日盛的速美超級家等都推出了整裝產品套餐，整裝風潮幾乎席卷整個家裝行業。

3、“全面二孩”政策紅利集中釋放

“全面二孩”政策出臺一年半，越來越多的二寶走入家庭，“二胎”經濟紅利集中釋放，大戶型（大戶型裝修效果圖）住房剛需快速增長，對于家裝企業來說，這是一個實現“彎道超車”成長為巨頭的大好機遇。

行業人士分析認為，2017年將是家裝行業爆發的元年。東易日盛Q1財報顯示，實現營收5.34億元，同比增長31.21%，業績呈現增長態勢，一定程度表明了整個家裝行業處于上升勢頭。

家裝行業的營銷現狀

家裝行業依靠互聯網提升了設計、施工、管理等方面的標準化、模塊化，但在市場營銷方面仍未擺脫“電話、網頁軟件、買客戶資料”三板斧。

1、電話營銷已經陷入死局

首先是成本不斷提升，傳統呼叫中心傳統呼叫中心一個人一次只能服務一位客戶，一個電話需要一個客服接待，隨著我國勞動力成本上升，客戶服務中心的經營成本不斷提升；其次，隨著消費者保護意識的增強和智能手機功能的完善，營銷類的電話基本會被屏蔽掉，電話營銷效果寥寥。

2、利用網頁軟件溝通效率低

傳統網站客服軟件的客戶溝通容易中斷，一旦中斷后無法繼續，無法找回客戶信息；不能發送語音，對于打字不方便的人來說，溝通很困難；為繼續跟進，客服往往要追問對方的電話，不過消費者對于家裝企業的信任度普遍不高，輕易不會透露個人消息。

3、通過灰色渠道買客戶資料

“買個人信息”這招很多企業都曾經使用過，但隨著國家對買賣個人信息打擊力度的升級，逐步走向正規化的家裝企業已不敢鋌而走險。