【奇力商學(xué)院】教你如何服務(wù)好門店客戶

當(dāng)我們高高在上去看服務(wù)時(shí)，服務(wù)是抽象玄妙的，這時(shí)的服務(wù)僅是一個(gè)概念；當(dāng)我們俯下身去去操作時(shí)，服務(wù)是細(xì)碎的。總的來說，服務(wù)需要填充真實(shí)的內(nèi)容。

集成吊頂行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)如今已經(jīng)升級(jí)為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，專賣店作為連接企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁，提高優(yōu)化服務(wù)能力是必不可少的趨勢(shì)。

今天我們從細(xì)節(jié)說起，一起來探究門店服務(wù)的真實(shí)面目，看看到門店來消費(fèi)的顧客，到底喜歡什么樣的服務(wù)。

顧客永遠(yuǎn)在第一位

接待的程序、流程的設(shè)置、售后的服務(wù)，都有一個(gè)基本原則，那就是永遠(yuǎn)把顧客放在第一位，只有這樣，才能更好地讓顧客感受到我們的用心。

 專 業(yè)

作為集成吊頂?shù)膶?dǎo)購，需要具備一定的專業(yè)知識(shí)。當(dāng)顧客有疑惑、有問題時(shí)，他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷或者含糊不清的“不知道”。

不過度推銷

每位導(dǎo)購都希望銷售更多的產(chǎn)品，這意味著可以拿到更多的收入。但你的希望往往和顧客的需求是相悖的。一味推銷，讓顧客最終沒有成交，過后顧客肯定會(huì)懊惱與不快，也不想再來找你。

服務(wù)熱情有保障

當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，把她當(dāng)成約來喝茶的朋友，這種發(fā)自內(nèi)心的熱情表達(dá)的感覺是不一樣的。同時(shí)也不能因?yàn)楹皖櫩瓦^分熟悉之后，我們的服務(wù)質(zhì)量就打折扣。越是熟悉，越要賣力氣，對(duì)得起這份信任的保障。

努力滿足顧客合理需求

要做無所不能的服務(wù)。其實(shí)，顧客進(jìn)門的大多數(shù)要求都是我們門店可以解決的。如果想盡辦法滿足顧客需求，帶給顧客的將是驚喜與感動(dòng)。

真誠(chéng)承認(rèn)錯(cuò)誤

工作中難免會(huì)出錯(cuò)，當(dāng)錯(cuò)誤給顧客造成麻煩時(shí)，要設(shè)法彌補(bǔ)錯(cuò)誤，將錯(cuò)誤降低到最低點(diǎn)，盡可能取得顧客的諒解。若無視錯(cuò)誤，只會(huì)讓顧客更加反感。真誠(chéng)是解決問題的根本態(tài)度。

 微 笑

顧客都希望看到發(fā)自內(nèi)心的微笑，而不是敷衍空洞的笑容。不管遇到了什么不開心的事，只要到了店里，都要真誠(chéng)的微笑。這不僅需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，還需要店長(zhǎng)對(duì)店員足夠的關(guān)懷，這樣店員才會(huì)有真摯的笑容。

△奇力江蘇如皋店

以上每一個(gè)細(xì)節(jié)，實(shí)踐一次非常容易，但堅(jiān)持卻是難之又難。所以，只有長(zhǎng)久地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能獲取更多顧客的芳心，為我們專賣店贏得更多的業(yè)績(jī)，為我們奇力吊頂創(chuàng)造深入人心品牌口碑。

奇力 一直追求更好