經常被客戶掛電話？你一定要看

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如何讓客戶聽完我們的話而不掛電話？

如何讓客戶對我們介紹的內容感興趣？

如何讓電話邀約不影響到客戶的心情？

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如何解決電話邀約過程中遇到的難題？

下面就請大家和小編一起了解一下吧！

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技能一：聲東擊西

多數導購在打電話時直接說自己是某某的導購員，結果話還未說完就被客戶掛了電話。像一般老板姓，接到自稱是某某公司的電話時，都會把這類電話歸為騷擾電話，所以我們對消費者就必須采取“聲東擊西”的方法來應對。比如：

導購：您好，請問您是某某小區的業主嗎？

客戶：恩，是的。

導購：您好，我了解到您不久前在該小區買了房子，裝修時需要用到很多建材，我們店鋪正在某某建材市場搞活動，不知道您是否想要了解一下？

客戶：什么活動？

導購：是這樣的，我是某某品牌店的導購，近期我們將與某某建材市場一起舉辦組團優惠購的活動，您到場選購時，只需報一下您的聯系方式，我們會給到您最優惠的價格。

聲東擊西的核心就在于我們把客戶認為是騷擾的電話，轉變為顧客認為對他們有益或有關聯的電話，這種形式下客戶一般都不會掛我們電話。

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技能二：利益吸引

用利益吸引消費者是大部分商家常用的方法之一，其關鍵在于是否能打動消費者。利益吸引的核心是一開始就強調對消費者帶來的好處，比如說進店即送精美禮品一份，購買產品還可參加砸金蛋贏大獎的活動等。具體操作時就需要一邊對客戶進行提問式調研，一邊引導客戶對產品或品牌進行了解。比如：

導購：您好，我是中國知名品牌寶仕龍全景頂的工作人員，這次來電主要是想拜訪一下您，近期我們門店在搞活動，到店即可送您一份價值88元的精美禮品。

客戶：真的嗎？你們店開在哪里？

導購：是這樣的，只要您在X月X日活動當天來我們某某門店，就可以直接領取，此活動真實有效。

利益吸引的難點在于經銷商在操作過程中是否兌現禮品或者是否愿意承擔費用。

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技能三：真誠煽情

對大多數客戶而言，真誠煽情法至少都不會因為我們打電話給客戶而影響客戶心情，大多數客戶即便對活動本身不感興趣，也會因為同情對打電話的營銷人員表示理解。比如：

導購：您好，請問您是王先生嗎？我是某某大學實習生，現在寶仕龍全景頂品牌門店進行社會實踐，主要負責向客戶介紹我們品牌的活動，您能給我一個機會完成此次社會實踐的任務嗎？

這種方法，對于剛踏上社會沒有工作經驗的畢業生來說是不錯的選擇，但是一定要掌控好尺度，不能胡編亂造。

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最重要的一點：無論你是否運用今天所學的技巧，在電話營銷時，我們都必須在顧客掛掉電話前向顧客致以真誠的感謝，并祝顧客心情愉快。如果顧客已經掛了我們的電話，我們需要向顧客發一條短信，感謝顧客的支持和理解，并為我們冒昧地打擾到顧客而誠懇地道歉。　　

電話營銷需要把握的不僅僅是技巧，更有時間的選擇、話術的提煉、語氣聲調的應用、引導顧客的問題的準備等，希望各位導購們可以協調好各方面因素，努力將接單可能放到最大化！

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