歐斯寶馬彩宣：讓筑家夢落地

歐斯寶2017核心經(jīng)銷商年會是近日行業(yè)內(nèi)備受關(guān)注的一大事件，年度會議傳播的內(nèi)容也讓業(yè)內(nèi)人津津樂道。會議期間，作為歐斯寶總裁的馬彩宣女士對眾媒體朋友吐露了品牌在升級與發(fā)展過程中聚焦的事項，也指明了歐斯寶在差異化經(jīng)營路線中需要把控的關(guān)鍵點。

集成吊頂網(wǎng)：在本次會議上，歐斯寶提出了“用心筑家”的品牌理念，進一步深化了品牌核心內(nèi)涵。請問馬總，這樣的升級是出于怎樣的考慮？

馬總：首先我們做的是家居產(chǎn)品，那家居產(chǎn)品更多的要考慮到消費者對于產(chǎn)品的應(yīng)用，當(dāng)然也包括產(chǎn)品人性化、科技化、智能化等方面的考慮。所以我們覺得做產(chǎn)品一定要用心，然后要全身心的去投入，要理解消費者。正是出于這樣的一個價值觀，這樣的一個文化理念，我們才會提出了“用心筑家”的概念，并且秉持著這樣的理念去做我們的產(chǎn)品，經(jīng)營我們的企業(yè)。

歐斯寶總裁馬彩宣女士

集成吊頂網(wǎng)：在產(chǎn)品方面，歐斯寶一直非常注重原創(chuàng)，馬總您對于產(chǎn)品也有著自己非常獨到的見解，那么這次的新品歐斯寶智能浴室管家的推出？有沒有融入馬總的想法呢？

馬總：其實每年的新產(chǎn)品研發(fā)我都有參與到團隊的工作中去，不管是應(yīng)用還是設(shè)計方面我都要自己去參與。當(dāng)然事前都會先去了解吊頂行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀以及當(dāng)下客戶的需求，所以無論是從產(chǎn)品的風(fēng)格、調(diào)性，還是材質(zhì)上都有我個人的一些意見和想法。我覺得首先要我自己去理解產(chǎn)品，然后才能讓我們的客戶、團隊更深的感受和理解產(chǎn)品。

今年我們的電器產(chǎn)品非常有自己的特色，我們終端消費者的感受、產(chǎn)品測評都充分的說明了產(chǎn)品的人性化，整個產(chǎn)品的升級和性能上在行業(yè)內(nèi)都是領(lǐng)先水平。

集成吊頂網(wǎng)：馬總，剛才您也提到了消費者體驗，在會議上我們也有看到關(guān)于終端用戶的體驗視頻，那么說到體驗一方面是在終端，另一方面就是售后服務(wù)，但是目前對于吊頂企業(yè)來說售后服務(wù)仍然是一個發(fā)展的“瓶頸”，對此歐斯寶是怎么做的呢？

馬總：售后服務(wù)方面其實包括很多細節(jié)，從最初的產(chǎn)品設(shè)計開始、到送貨服務(wù)、安裝測試等等，那么除了這些之外我們會做一些有附加價值的服務(wù)，比如管道的靜音處理，可能這不是屬于我們該做的方面，但是為了客戶的體驗和方便，我們會在吊頂之前幫他把靜音系統(tǒng)做好。還有，我們企業(yè)公開承諾48小時內(nèi)必須回復(fù)處理客戶的售后問題，如果說在我們的運營體系里面，包括我們的經(jīng)銷商或者是分公司，沒有做的話，歐斯寶是先行賠付的。我們會不惜成本，哪怕就是說坐著飛機專門去解決客戶的售后問題，我們都會做到承諾的服務(wù)。所以在售后服務(wù)這方面，歐斯寶是有自己的獨特優(yōu)勢。

其實產(chǎn)品沒有問題是不可能的，所有產(chǎn)品都可能出現(xiàn)這樣、那樣的問題，或者說客戶存在一些疑問，那么我們覺得反應(yīng)和處理的速度是很重要的。無論是做產(chǎn)品，還是做品牌，我認為一定要負責(zé)任。所以現(xiàn)在有很多客戶第二套、第三套房要安裝吊頂產(chǎn)品，他們還是會繼續(xù)選擇歐斯寶。

媒體與馬總合影

集成吊頂網(wǎng)：馬總，我們知道這次會議歐斯寶確定了2017年營銷戰(zhàn)略方向，那么接下來公司的重點工作是什么？

馬總：我們提的方向還是非常具體和明確的，所以接下來的重點就是落地，要把落地的方案分解到每一個部分每一個員工，甚至到每一個客戶。

集成吊頂網(wǎng)：從品牌創(chuàng)立至今，歐斯寶已經(jīng)走過了20年的輝煌歷程，那么對于2017新的一年，馬總您有著怎樣的展望和期許呢？

馬總：在會議上我也提到過，歐斯寶的愿景是打造中國吊頂?shù)谝黄放疲瑲W斯寶要做有溫度的產(chǎn)品，有氣度的企業(yè)，做有態(tài)度的品牌。我們2017年的目標還是很清晰的，包括營銷目標、產(chǎn)品的拓展、渠道等方面，相信在我們所有人的共同努力下，一定會實現(xiàn)目標。

集成吊頂網(wǎng)：非常感謝馬總的分享！

馬總：謝謝！