巨奧:看看你的門店做到了幾點

開門店，一直沒盈利，有多種因素存在，其中有一條，就是對顧客的需求并沒有去很好的滿足，只有不斷完善服務，讓顧客的真實需求得到滿足，才能夠不斷產生訂單，并不斷擴大利潤。

1、信用不足比資金短缺更要命

即使資金充足，但沒有信用也做不成門店。這里只是強調信用比一切都重要，并不意味著資金不重要。

2、不強迫推銷

不僅要提供顧客喜歡的商品，更要提供賣對顧客有益的商品。“要做顧客的采購員”，要為顧客考慮哪些商品對她有幫助，同時也要考慮她的嗜好。

3、地點好壞比門店的大小更重要，商品的優劣比地點的好壞更重要

即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優良商品，就能與大的門店競爭。

4、把交易對象都看成自己的親人

是否能得到顧客的支持，決定著門店的興衰，這就是現在所強調的人際關系。要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇的去了解顧客，并盡量掌握他的各種信息。

5、售前奉承不如售后服務

開門店的成敗，取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的長客。這就全看你是否有完美的售后服務。

6、顧客責備，欣然接受

要多多傾聽顧客的意見或責備，無論顧客提出什么，傾聽之后，要即刻有所行動。這是做好門店的必要的條件。

7、門店缺貨時，應鄭重道歉，并從速解決

缺貨等于怠慢顧客，是門店最要不得的疏忽，萬一發生時，可以“我們會盡快通知到您”或是“我們會盡快為您送到家里”回復顧客，并立即行動。漠視這點的門店很多，平日是否就累積這種努力，會使經營成果有極大的差距。

8、遇到退換貨品時，比出售時更和氣。

無論發生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是門店銷售人員的基本態度。持這種原則才能建立良好的商譽。當然，要盡量避免退貨的可能。

9、如果沒有贈品就贈送給顧客笑容

顧客得到一點點的小贈品自然會高興，這是人情的微妙，但如果一直這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩妥的方法就是微笑，再微笑。

10、這家店的產品和服務最好

要得到顧客的信用和夸贊：“這家的產品和服務最好”。門店正如每個人獨特的臉孔。人們因為信任那張臉，才會喜愛那張臉，才會親近光臨。

11、工作精神飽滿，門店充滿生氣活力

顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪，要讓顧客推開厚重的大門才能進去，通常是珠寶等奢侈品門店才會有的現象，通常我們都應該制造出使顧客能夠輕松愉快地進出的氣氛，只有這樣，客戶才有買單的可能性，并且有愉快的購買體驗。

你們做到了嗎？

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