定制家居消費四大'難'

隨著個性化需求的增加，定制已成為家具消費的常態。從消費者需求出發，既能高效利用空間又具有設計感，這不免讓注重生活品質的消費者心動，然而在實際使用過程中，定制家具卻難稱心。承諾環保定制產品，送到家卻味道刺鼻；約定送貨安裝時間，卻苦等不來；以為選擇優惠定制套餐，沒想到卻存有不少價格陷阱；奔著一對一的私人設計而去，安裝后的效果卻與設計圖相差太遠……定制家具還有哪些消費陷阱？消費者在選購時要注意哪些方面？首先從調查問卷出發，對行業人士進行采訪，為消費者進行摸底。

全屋環保難保證

定制家具的環保標準是消費者最關注的，也是決定定制產品品質的關鍵。調查結果顯示，54.7%的消費者認為材料環保是消費者選購時考慮的首個要素。

近年來，在定制領域，不僅企業增多了，而且定制品類也在擴大，從單品定制延伸到全屋定制。關于全屋定制，消費者也許會認為，省心省力，又能保持全屋風格統一。其實全屋定制在環保方面很難保證。強力家具董事長張福才表示，定制家具最重要的組成部分就是板材，板材的甲醛含量幾乎可以決定定制家具的甲醛含量。將全屋用板材鋪滿，在環保方面能否達到國家標準？歐派北京公司總經理姚剛表示，這依據消費者選擇材料的不同而異樣，不過目前歐派正在研究保證全屋環保的最適合的板材量。中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會副秘書長張仁則表示，這考驗的就是企業的公信力，與企業生產產品使用板材的環保度、用什么漆、板材的含膠量等直接相關。

送貨約定難準時

定制家具在簽合同需交全款，然后消費者就進入等貨期，在調查中，有43.7%的消費者表示有遭遇過延遲送貨安裝。

生產周期長是造成企定制家具延遲送貨的主要原因。尚品宅配相關負責人表示：定制家具尺寸的特殊性、要求的多樣化，對家具的生產提出了更高要求。定制家具真正的生產時間并不長，更多耗在漆面干燥、工藝銜接、排單等環節，如果業主還有其他工藝需求，那生產周期就會更長些。強力家具董事長張福才表示：定制家具需要根據消費者的需求出設計方案；下單后還需工廠技術部再拆圖、配五金件，所以定制產品比標準產品生產周期略長一些。

對于延遲送貨，城外誠建材售后部總經理姜濤給出建議：對于交貨時間超過90個工作日，消費者就可以通過法律手段來進行解決。對于有急用的消費者在簽訂合同時一定要備注。

設計制作難溝通

調查結果顯示，溝通不暢成消費者選擇定制家具的最大顧慮。35.7%的消費者擔心的與設計師溝通不暢，設計不出自己想要的產品。

定制家具區別于成品家具的最大特點，就是有針對性的尺寸與設計。在企業紛紛推出全屋定制后，對設計師的能力要求更高，既要具備專業精準的測量，又要有全屋設計的能力。定制熱潮愈演愈烈，不少企業都打出定制旗號，定制市場五花八門，質量更是參差不齊，設計師的能力也是高低不一。北京晨報就多次接到消費者在這方面的投訴：設計圖與產品圖多方面存有差異；制作完的家具與實際尺寸不符，擺放不了等。

完全定制難實現

說起定制，消費者最直觀的反映便是“想做成什么樣就能做成什么樣”，然而就目前的定制市場而言，是在企業能力范圍內最大可能滿足消費者需求的家具制作，并不能完全按照消費者的想法和喜好來制作，是有一定的條件限制。比如在雜志、微博、手機APP上看到喜歡的家具風格樣式，要求企業依照此圖進行制作，很難完全實現。中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會副秘書長張仁表示，目前市場的定制只能稱之為整合配飾，多是在尺寸、高低、內部結構等方面的改變，并不會為某個消費者單獨做模板、改變生產線。