顧客既想要折扣又想要贈(zèng)品,怎么辦?

當(dāng)顧客挑好產(chǎn)品，準(zhǔn)備購買時(shí)，突然提出：“別的品牌不光打折，而且還有贈(zèng)品呢？”你該怎么辦？

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】

對(duì)不起，我們已經(jīng)給你打折了，贈(zèng)品不能再送了。（直接拒絕會(huì)讓顧客沒面子）

羊毛出在羊身上。（意思是別以為撿了便宜，其實(shí)還是吃虧的還是你自己，會(huì)引起顧客反感）

其實(shí)那些贈(zèng)品很便宜的，你在外面買也花不了幾個(gè)錢。（這是在暗示顧客貪小便宜）

【正確應(yīng)對(duì)】

（1）、非常感謝您的意見，我會(huì)向公司反映這個(gè)情況，盡快確定好贈(zèng)品方案，到時(shí)我會(huì)通知您，您看行嗎？

（2）、您這個(gè)問題提得非常好，這一點(diǎn)我們確實(shí)有些忽略。只是我個(gè)人覺得除了贈(zèng)品之外，其實(shí)更重要的還是這款產(chǎn)品是否適合您，畢竟您不是為了贈(zèng)品才來買門的吧，您說是嗎？而且我們一直在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上下功夫，回頭客也比較多，比如……

（3）、非常感謝您的提醒，由于公司一直在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上下功夫，以確保給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，所以沒有顧及到贈(zèng)品，要不您留個(gè)電話，等有新的贈(zèng)品時(shí)通知您，您看行嗎？

假如顧客拿我們的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)品牌相比較，店員千萬不可詆毀對(duì)手。這樣做既不利于樹立自己的形象，又沒有給顧客足夠的面子。我們一定要真誠地感謝顧客的建議，然后巧妙地告訴顧客產(chǎn)品以及服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以轉(zhuǎn)移顧客的注意力。