從線下服務(wù),看智能家居未來(lái)

在這種經(jīng)濟(jì)模式催動(dòng)下，越來(lái)越多的客廳硬件通過(guò)“產(chǎn)品+核心技術(shù)”加入智能家居的戰(zhàn)隊(duì)，以期能分得新客廳經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一塊蛋糕。

智能家居入門產(chǎn)品的市場(chǎng)反映

而作為智能家居的入門――“智能鎖”和“智能可視對(duì)講系統(tǒng)”，通過(guò)對(duì)家庭入口的安全管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)門禁啟動(dòng)、喚醒、關(guān)閉等聯(lián)動(dòng)管理，也能豐富智能家居的應(yīng)用場(chǎng)景。已經(jīng)成為用戶使用智能家居的重要節(jié)點(diǎn)的第一部分。

據(jù)調(diào)查，中國(guó)目前有400多個(gè)智能鎖品牌，作為指紋鎖制造大國(guó)，中國(guó)生產(chǎn)的指紋鎖產(chǎn)品出口全世界，并已經(jīng)創(chuàng)造了上百億的市場(chǎng)價(jià)值。但與“鄰居”韓國(guó)相比，差距還是顯而易見(jiàn)的，相比韓國(guó)市場(chǎng)上智能鎖80%的普及率，中國(guó)目前的智能鎖普及率不到2%。

而在國(guó)內(nèi)，做可視對(duì)講系統(tǒng)的企業(yè)，過(guò)千家的數(shù)量更是龐大，但能具有自己實(shí)際生產(chǎn)智能家居產(chǎn)品線、軟件系統(tǒng)調(diào)試研發(fā)，銷售和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)卻屈指可數(shù)。

作為目前智能建筑市場(chǎng)必須品的智能監(jiān)控對(duì)講系統(tǒng)產(chǎn)品，其質(zhì)量和維修問(wèn)題一直飽受詬病，許多用戶向千家表示安裝了沒(méi)多久，產(chǎn)品就無(wú)法使用，逐漸成為了智能“裝飾”品。

售后服務(wù)能給智能家居帶來(lái)什么

有智能家居廠商認(rèn)為，引爆智能家居市場(chǎng)須具備四大核心因素：即線下推廣模式帶動(dòng)線上、高時(shí)效售后服務(wù)體系的建立、規(guī)模效應(yīng)帶來(lái)的成本和價(jià)格下降、社交化和情感化需求帶來(lái)的消費(fèi)推動(dòng)力。

相比較于客廳經(jīng)濟(jì)中的重要組成單位：“家電產(chǎn)業(yè)”而言，智能門鎖和監(jiān)控對(duì)講系統(tǒng)，所考量的不僅是用戶交互體驗(yàn)、精品內(nèi)容服務(wù)、通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)挖掘隨之產(chǎn)生的生態(tài)運(yùn)營(yíng)能力，更多的還有售后服務(wù)溢價(jià)帶來(lái)的客戶信任狀。

眾所周知，像智能門鎖、智能可視對(duì)講這些作為高科技產(chǎn)品，，售后安裝及維修是其增值服務(wù)的重要組成部份。通過(guò)線上線下交易平臺(tái)達(dá)成的消費(fèi)者遍布全國(guó)各地，面對(duì)不同區(qū)域、復(fù)雜天氣狀況帶來(lái)的不同應(yīng)用場(chǎng)景模式，智能家居廠家若沒(méi)有長(zhǎng)期的市場(chǎng)摸索過(guò)程，是很難積累下產(chǎn)品的穩(wěn)定性和建立起豐富的售后運(yùn)維體系的。

因?yàn)槿绱说墓こ绦枰獜?qiáng)大的公司背景作為支持。擁有全國(guó)各大中小型城市多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，打造售后服務(wù)體系，能夠?qū)崿F(xiàn)本地短時(shí)間快速售后上門，支持全國(guó)絕大部分城市無(wú)憂安裝和售后，可有效為全國(guó)各地的顧客提供及時(shí)便捷的服務(wù)。

這也是智能家居廠商們理想中、也是未來(lái)需提供的服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)：

線下服務(wù)已成為智能家居產(chǎn)品市場(chǎng)延展中不可或缺的重要一環(huán)，只有同步抓好產(chǎn)品和售后服務(wù)這兩把利刃，才會(huì)有品牌的長(zhǎng)久立足;智能家居也才能更切實(shí)的服務(wù)于客戶，將“智能”的概念在用戶日常生活中發(fā)揮應(yīng)有的體驗(yàn)。