歐斯寶:[總裁論道]互聯網時代的吊頂危機

世界上最荒謬的事情，莫過于不改變做事的方式，卻希望達到不同的結果。

--愛因斯坦

在中國還是滿園芬芳的時刻，澳洲沉浸在收獲和恬靜的思考中，這里是哲學家、文學家、思想家的心靈殿堂，這個國家最適合寫東西，因為安靜，安靜得感覺可以聽到自己的呼吸和心跳；伏筆案書旁靜靜的寫2個小時的稿，書房雖對著馬路，卻沒有任何喧囂的打擾，放空了自己，靜靜的，想和大家分享一下互聯網思維這個話題！

一、互聯網思維的核心在于“思維”而非互聯網

在當今這個無情而又殘酷的時代，很多時候你的沒落和衰亡并不是來自你的無知和懶惰，可能是你不在歷史的趨勢進程中，用農業思想活在互聯網時代。

作為吊頂人，是該好好思考一下自己的銷售服務，問問自己你的客戶在哪里？

互聯網思維的核心在于＂思維＂而非互聯網

聯網思維下應該如何做減法？這不是建個所謂的微平臺，弄個App什么的就能搞定，而是要減掉不必要的資源浪費，減掉一切與用戶直接溝通的阻礙，減掉繁復的服務流程以及如何快捷、簡單、方便的服務顧客；

直接進入一切事物的核心根本，刪除多余的一切，然后做到極致！具體表現形式是開放、分享、互聯、高效傳播，這就是我理解的互聯網思維！

二、如何做好體驗營銷及售后服務？

如何做好體驗營銷？例如可通過客戶實用案例分享，一對一的為客戶提供專業設計效果圖，產品實際應用體驗等?????，

只有把體驗服務做到超過客戶的實際預期，做到完美極致，才是客戶滿意度的根本，好的產品體驗應該形成一種用戶對產品離不開、舍不得、放不下的情懷！從而形成良好的口碑效應、為持續的銷售帶來便利。

如何免費提供測量安裝服務？即客戶不用交任何費用即可為用戶量身定做；以及如何做到專業的吊頂安裝，配套電器安裝？即做到安裝之后24小時內回訪，24小時內處理發生的售后問題。

三、如何培養團隊能力？

互聯網思維下的團隊應該是什么樣的？是我們理解的創造吊頂產品空間藝術以及提供吊頂系統功能解決方案嗎？是我們理解的樹立品牌價值觀、傳播品牌故事嗎？小伙伴可能會說：“懂那么多干嘛，能賣貨就行，貨賣的不好就是他們不懂呀”！

互聯網思維下，用戶只接受更專業、更高效、更有藝術品位的產品，簡單的叫賣早已不合時宜，那只是符合解放前的顧客需求，沒有經過培訓去見客戶的團隊是公司成本最高的投入！也是最沒用的營銷。

當生意開始處于下坡路時，所以，才有很多人卻渾然不知的錯覺！

四、如何做精渠道？

面對互聯網思維下的各種渠道，小伙伴們可能會說：互聯網家裝公司，服務要求高，沒利潤，不想做！精裝房渠道，沒利潤，不想做！裝飾公司設計師費用大，沒利潤，還是不想做！如果什么渠道都不想做，那請問你想做什么？

隨著PC端、手機端的廣泛興起，客戶面臨的選擇日益增多，這給直營店客流量都會帶來一定沖擊，所以，我們需要具備把每一個渠道做精做細的能力，用更專業的態度解決更專業的問題。

五、勇于蛻變、發展就是自我顛覆和自我修復能力

打開慧眼吧！看看聯網時代下的顧客真正需要的是什么！重塑適合自身發展的商業模式和銷售服務標準，勇于建立新的服務業務！

互聯網像閃電一樣存在每個人身邊，我們每一個人都追求物美價廉的產品，最好的服務體驗！最優雅的家居環境，最美的藝術感。

唯一能讓我們發展的就是自我顛覆和自我修復能力，在浮躁與焦慮的時代，沉靜下來學習看清方向，身體和靈魂總有一個目標！活在當下大勢中！吊頂行業在互相網發展中還未探討出具體的方案，但我們最基本意識和服務要開始改變了。

我們一起快速蛻變！

備注：2016年，歐斯寶總裁馬彩宣女士分享于澳洲墨爾本

歐斯寶――定制藝術 定制祥和