漲姿勢|一開口就被拒絕,銷售電話到底該怎么打?

因為成本低、易復制、對操作環境依賴小等優勢，電話營銷已成為眾多經銷商首當其沖的選擇方式，也在終端推廣中發揮著舉足輕重的作用。那么，如何提升電話銷售的成功率呢？

一、遭到拒絕時，如何再次說服客戶？

1、“我沒有興趣”

是，我完全理解，你不可能立刻產生興趣，有疑慮，有問題十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？

2、“我沒有時間”

我理解，我也覺得時間不夠用，不過只要三分鐘你就會相信，這是個對你絕對重要的議題，而且我也有一些關于時間管理的小配方，可能會幫助您更好地規劃你的時間，為了更好節約你的時間所以我們可以在星期一上午或星期二下午來拜訪你一下？

3、“我現在沒有空”

那您看我下次什么時候給您電話比較方便呢？

4、“把資料寄給我看怎么樣？”

先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的貼切說明，您最好星期一或星期二過來看看。你看是上午還是下午比較好？

5、“要做決定的話，我得先跟合伙人/家人談談?！?/p>

我完全理解，先生，我們什么時間可以跟您的合伙人/家人一起談？

6、“我要先好好想想”

先生，其實相關的重點我們不是已經討論過了嗎？容我直率地問一句：您顧慮的是什么呢？

7、“我要考慮，考慮，下星期給你電話”

歡迎您來電，假如接到您的電話將是一件幸運的事，先生，您看這樣會不會更簡單些？我提議我要星期三下午晚一點的時候給您電話，還是您覺得星期四上午比較好？

8、“我要先跟我太太商量一下”

好，先生，非常好的主意，可不可以約您夫人一起談談，約在這個周末怎么樣？

二、如何做好一分鐘開場白？

1、在客戶還沒開口前，親切的和對方打招呼、問候，這點非常重要。

2、自我介紹是一個自然的過程，應該要簡單明了。

3、在表明來意時，一定要營造一個“我為您帶來了好消息”的好氛圍，語言要簡單，切忌鋪墊過多。

4、最后就是展現價值和開始詢問，盡量別耽誤客戶太多的時間。

? 好的開場白要遵循以下原則：

1、多提問，少陳述，提問時要提對方感興趣的問題。

2、多用禮貌用語，充分尊重對方。

3、要有創新意識，不要讓自己的語言蒼白無力。

4、把握住談話的主動權，能不斷引起對方的興趣。

三、讓客戶無法拒絕的說話技巧

1、用金錢來敲門，幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。

2、發自內心真誠的贊美，每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。

3、利用好奇心，好奇是人類行為的基本動機之一。探索與好奇是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。

4、借第三人來引起注意，告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。

5、舉著名的公司或人為例，人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。

6、向客戶提供有價值的信息，營銷人員向客戶提供一些對客戶有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產品知識，等，會引起客戶的注意。

7、適時的進行產品展示，營銷員利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點，是最能引起顧客的注意。

8、利用產品引發興趣，營銷員利用產品來引起客戶的注意和興趣。 這種方法的最大特點就是讓產品作自我介紹。用產品的推力來吸引顧客。

9、虛心向客戶請教，營銷員利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意。

10、贈送小禮品，每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行營銷。

四、電話銷售的4大禁忌

1、不說主觀性的議題

電話銷售人員最好不要和客戶說一些與你的推銷無關的話題，要說就說那些“今天的太陽好大”之類的話。最好不要去參與什么政治、宗教等涉及主觀意識的話題，這些對你的電話銷售沒有任何實質意義。

一些新人由于剛人行不長時間，經驗不足，難免會出現跟著客戶一起議論主觀性的議題的時候。有經驗的老推銷員，開始會隨著客戶的觀點展開一些議論，但是會在爭論中將話題引向推銷的產品上。

2、不說夸大不實之詞

不要夸大產品的功能!因為客戶在以后的日子里，終究會明白你所說的話是真是假。電話銷售人員不能為了一時的電話銷售業績而去夸大產品的功能和價值，這樣的結果就像一顆“定時炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設想。任何產品都存在著不足的一面，電話銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產品的優勢和劣勢，幫助客戶熟悉產品和市場，讓客戶心服口服。

3、不談隱私問題

我們要體會客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!大談隱私也是很多推銷員常犯的一個錯誤。

4、少問質疑性話題

在和客戶談話的時候，你是不是會不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題,如果你擔心客戶聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質疑他們的話，客戶肯定會反感。從電話銷售心理學來講，總是質疑客戶的理解力，客戶必定會產生不滿，會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重，進而產生逆反心理，這樣的談話可以說是電話銷售中的一大忌。

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