奧盟：集成吊頂專賣店管理，重在三大自我診斷

很多人一聽到“診斷”二字就直覺的聯想到我是不是做錯甚么事情了?為什么懷疑我?為什么要找我麻煩呢!其實“診斷”的真正意義在發覺店內可能潛在的問題，并提供解決方案，對店的發展起到積極作用。

下面奧盟三維吊頂將介紹三種常用的自我診斷要項供大家參考，但請能活用之;另外為了要使診斷的結果能有定量的比較，我們也常在檢核要項后加上的評分表，盡管這種評分也多為主觀的決定，但是當這份自我診斷檢核要項表經過多人多次的診斷使用后，累積的結果自然能成為客觀的、定量的判斷依據。

一、店長能力的自我診斷要項

1.是否充分了解店鋪經營理念及落實的工作方針?

2.是否使用工作檢核控制作業品質?

3.是否具有計劃并執行的能力?

4.對于部屬是否具有協調、指導、提升等領導統御的能力?

5.對于部屬是否提供逐行職務的技能、方法、步驟等教育訓練的協助?

6.是否使用各項表單將作業的結果以數字表現，并具體的分析且提出改善之道?

7.是否具有包括顧客資料收集、顧客關系建立，顧客抱怨處理等的顧客管理能力?

8.是否建立良好的社區公共關系?

9.是否具有包括驗收進貨、整理標價、賣場展開、展示陳列、銷售分析、庫存控制……等商品管理的能力?

10.是否具有充足的商品知識并能訓練部屬使具有同等能力?

11.是否具有包括從基本服務態度、待客應對技巧、銷售技術……等的銷售販賣能力?

12.是否具有維護店鋪設備的安全與完備，并使店鋪購物環境更方便舒適?

13.是否做好金錢管理的工作?

14.是否重視商圈的經營，包括消費者、競爭店的調查與交通、機關等私立單位建設情報的收集?

二、集成吊頂專賣店運能力的自我診斷要項

1.店長及營業員對于店鋪基本營業損益的內容，即銷貨收入一銷貨成本=銷貨毛利，銷貨毛利―營業費用=營業損益，是否有清楚的了解?

2.是否鼓勵店長及營業員對于顧客層與商品對應的接受能力、商品上架的時機與展開的手法等，提供其經驗與建議?

3.店長及營業員對于商圈內來客，平日與假日的進入方式、客層差異、消費方式與傾向等是否用心觀察、記錄并分析之?

4.是否要求店長及營業員對于本店與競爭店的定位差異、市場占有率……等互動的因素，定期進行市場調查并提出改善對策?

5.是否設定可供學習的模范店和應學習的重點，并持續觀察、吸收且實際應用在自己店鋪的營運改善之上?

6.是否依員工的性向、意愿，進行工作的調整以發揮其工作潛能?

7.店長及營業員是否皆能清楚了解其職責與各項工作流程，并確實遵守實行?

8.是否定期或專案針對內外在環境的改變與銷售的結果調整商品結構?

9.是否從客戶與銷售的狀況檢討，使客戶、商品、價格間皆能對應一致?

10.是否根據營運的結果并參照流行的趨勢，制作季節別與周期別的商品展開計劃?

三、集成吊頂專賣店售服務的自我診斷要項

1.銷售人員是否衣著整潔、淡妝?

2.銷售人員是否保持愉悅心情、以微笑待客?

3.銷售人員是否談吐文雅、音量怡人?

4.銷售人員是否動作俐落、步伐敏捷?

5.銷售人員是否利用客余時間整理賣場或處理行政工作?

6.銷售人員是否積極協助同7、事發揮團隊精神?

7.銷售人員是否令人容易親近有信賴感?

8.銷售人員是否有隨時待客上門的心理戰備?

9.銷售人員是否專注聽取顧客詢問、誠懇應對并留意其反應?

10.銷售人員對于收銀及包裝動作是否熟練?

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