【經(jīng)營管理】強(qiáng)化品牌差異化的終端體驗(yàn)

? ? ? ?伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”潮流的到來，眾多房地產(chǎn)及互聯(lián)網(wǎng)科技公司紛紛瞄準(zhǔn)家裝市場，傳統(tǒng)家裝公司推陳出新的時(shí)刻，在涉足泛家裝領(lǐng)域的角逐中，各顯獨(dú)特與優(yōu)勢。

? ? ? ?隨著人們對(duì)生活質(zhì)量的要求不斷提高，從注重自身的外在形象的保養(yǎng)美容到家庭裝飾產(chǎn)品的維修、美化等問題已成需求，對(duì)家裝的服務(wù)，小到一塊面板，照明、布局，大到整個(gè)空間風(fēng)格基調(diào)，集成吊頂?shù)莫?dú)有屬性，通過產(chǎn)品的創(chuàng)新和整體外觀的設(shè)計(jì)，以軟裝美化為輔助，將居家換新成一種優(yōu)雅個(gè)性盡顯、品味魅力十足的現(xiàn)代居家生活。

? ? ? ?家居裝飾與其他的產(chǎn)品有明顯的不同，其中最重要的是它更加注重實(shí)際的體驗(yàn)感，通過視覺感官、聽覺感官、觸覺感官、嗅覺感官、味覺感官五大直接感受，這五大直接感受通過人類大腦的綜合分析形成邏輯性的判斷，從而對(duì)某一事物形成觀點(diǎn)或評(píng)價(jià)，這就是品牌評(píng)價(jià)的心理反應(yīng)過程。

? ? ? ?而終端店面作為形象的展現(xiàn)，即給人的情景體驗(yàn)，就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)、以商品為道具進(jìn)行的令消費(fèi)者難忘的活動(dòng)。產(chǎn)品、服務(wù)對(duì)消費(fèi)者來說是外在的，體驗(yàn)是內(nèi)在的、存于個(gè)人心中，是個(gè)人在形體、情緒、知識(shí)上參與的所得。美爾凱特從第五代形象店到第六代的升級(jí)，從品牌聯(lián)盟活動(dòng)到單店運(yùn)營活動(dòng)，無論是形象還是活動(dòng)，都重在提升客戶的真實(shí)體驗(yàn)效果。

? ? ? ?在當(dāng)今市場條件下，最能打動(dòng)消費(fèi)者的是其獲得的價(jià)值，而非廠家投入了多少廣告宣傳費(fèi)用。對(duì)于消費(fèi)者而言，一個(gè)產(chǎn)品的好壞優(yōu)劣、高低貴賤是通過其感官來感受后在大腦中形成的綜合評(píng)價(jià)造成的，這個(gè)過程就成為消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)。而體驗(yàn)是客戶根據(jù)自己與企業(yè)的互動(dòng)產(chǎn)生的印象和感覺。客戶對(duì)廠商的印象和感覺是從他開始接觸到其廣告、宣傳品，或是第一次訪問該公司就產(chǎn)生了，此后，從接觸到廠商的銷售、產(chǎn)品，到使用廠商的產(chǎn)品，接受其服務(wù)，這種體驗(yàn)得到了延續(xù)，因此，客戶體驗(yàn)是一個(gè)整體的過程。

? ? ? ?一個(gè)理想的客戶體驗(yàn)必是由一系列舒適、欣賞、贊嘆、回味等心理過程組成，它帶給客戶以獲得價(jià)值的強(qiáng)烈心理感受，正如美爾凱特沈董在半年度會(huì)議中所說的那樣：“一個(gè)出色的產(chǎn)品，是極致的，給用戶的感覺是驚嘆的，從心底真正地喜愛這個(gè)產(chǎn)品。并形成一種自豪感，它由一系列附加于產(chǎn)品或服務(wù)之上的事件所組成，鮮明地突出了產(chǎn)品或服務(wù)的全新價(jià)值”。

? ? ? ?這種體驗(yàn)感強(qiáng)化了廠商的專業(yè)化形象，促使客戶重復(fù)購買或提高客戶對(duì)廠商的認(rèn)可，從而對(duì)品牌的價(jià)值感更能真切。有品牌價(jià)值的企業(yè)應(yīng)該是向客戶傳遞理想的客戶體驗(yàn)，勢必要在產(chǎn)品、服務(wù)、人員以及過程管理等方面有出色的表現(xiàn)和前瞻性的戰(zhàn)略定位，以達(dá)到品牌調(diào)性和定位的完美吻合。

? ? ? ?美爾凱特的高端品質(zhì)，立足廚衛(wèi)吊頂空間，從產(chǎn)品的研制到設(shè)計(jì)的外觀再到整體的呈現(xiàn)，都將始終牢牢地定在質(zhì)量和服務(wù)之上，給人以舒適、驚喜的回味，充分彰顯品牌的魅力。

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