家裝消費者反饋行為特征解析

導讀：家裝消費者都喜歡通過哪些渠道進行反饋，微信、微博、還是QQ？他們都有哪些裝修遺憾，在未來的裝修中又將看重哪些因素呢？本期《大數據下的廚衛消費行為趨勢研究

報告》節選為您簡單解析。

最受歡迎的信息反饋渠道：微信和QQ群

網絡傳播為裝修產品信息反饋的主要方式，網絡傳播微信和QQ群最受歡迎。其中，網絡花費占比5%-45%的高學歷反饋者更青睞網絡渠道，通過網絡渠道反饋的消費者隨著裝修花費

的增加而增多。

從年齡來看，80、90后新生代選擇分享的渠道數量更多，80后尤其喜歡在各類渠道“散布”家裝心得。此外，隨著家庭月收入的增加，通過網絡反饋的消費者逐漸增多，家庭月收入在17k-26k元的一線城市消費者偏愛網絡渠道反饋。而家庭月收入38k以上的三線城市消費者對網絡渠道更顯青睞。

女性更愛用微信

微信渠道反饋者中女性占比52.3%，高于總體上女性反饋者比例；在教育程度上，大學本科以上學歷更傾向于使用微信渠道反饋。在裝修花費上，10-20萬的中高端裝修和20萬以上的高端裝修的消費者，更可能通過微信進行反饋。

裝修遺憾：個性化不足、打掃清理費勁

對于此次裝修遺憾的地方，比例最高的兩個因素為“個性化不足、打掃清理費勁”。同時，21.1%的用戶認為自己此次裝修的家居環境智能化程度不足，可見智能家居存在潛在的用戶需求。

從年齡來看，隨著年齡提升，裝修遺憾程度逐漸下降，50歲以前一線城市裝修遺憾程度更高，50歲以后，低級別城市消費者對此次裝修表示更加遺憾。不同檔次裝修消費者的遺憾程度顯示，在遺憾個數超過3個以上的消費者中，高檔裝修均高于其他裝修檔次。而低遺憾程度上，低檔裝修消費者占比最高。

未來裝修重視的因素：品質、實用

質量品質和性能是未來消費者購買時最看重的因素。對于未來裝修用戶認為應該重視的因素中，“質量品質”的用戶選擇比例最高，達到46.2%。“性能、實用”的重要性排名第二，有33%的用戶認為其值得重視。另外，售后服務、環保指標和價格這三個因素也均有超過20%的用戶做出了選擇。

顛覆性的改變就在此刻，想深入了解家裝消費者信息反饋特征請關注《大數據下的廚衛消費行為趨勢研究報告》，聯系中裝協廚衛委秘書處，電話：010-64281300/010-64287870。