做好服務營銷 吊頂專賣店長盛不衰

服務營銷：是集成吊頂專賣店可持續(xù)發(fā)展的永恒動力，服務營銷的核心就是滿足顧客的需求引導顧客消費趨勢，顧客的需求不斷變化逐漸升級。

店鋪一定要根據(jù)顧客需求優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)與服務水準，不能再按照原來的思想利潤空間大，銷售政策優(yōu)厚贈品豐富的想法接受品牌，一切工作都圍繞顧客以顧客的需求為中心，誰違背了這個原則誰就要付出慘重的代價。

店鋪首先考慮服務的目標顧客群體，通過收集顧客的信息想目標顧客提供，目標顧客喜愛的品牌與顧客可以接受的品牌。

滿足顧客的心理：顧客到店鋪購物一定是有原因有情結(jié)因素，顧客可能喜歡店鋪的形象與誠信經(jīng)營，也可能是喜歡店鋪溫馨的購物環(huán)境，還可能是陳列美觀整齊化一的商品陳列，更有可能是干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境，很可能喜歡店鋪營業(yè)員的服務態(tài)度，或者喜歡店鋪的裝飾風格，亦或喜歡店鋪的促銷活動，也許是店鋪商品的價格合理等等，更有可能是為了方便。

顧客為什么到店里來購物這個問題一定要弄清楚，通過問卷的形式促銷的方式或者聯(lián)誼會的模式，向顧客征集顧客最喜歡店鋪的哪個部分，到店鋪來購物的最主要的原因是哪幾條，或者是幾條把順序整理出來，這就是店鋪最主要也是最關鍵的工作，店鋪所有的活動都圍繞著這幾條來運作，因為顧客需求的是店鋪必須滿足的，顧客喜歡的就是店鋪樂意提供的，店鋪的經(jīng)營必須以市場為中心以顧客為核心。

購買方便：眾所周知店鋪的位置越偏僻生意會越差，這完全是因為顧客購物不方便所致，在一個城市位置最好的商業(yè)街的店鋪也是生意最好的店鋪，如何讓顧客方便或者是讓顧客感覺到方便就顯得尤為重要。

也就是說在顧客不覺得麻煩的前提之下，都會讓顧客覺得很方便，如果店鋪的生意不佳，總結(jié)原因的時候購物的方便性是重要的因素。開連鎖店鋪就是為了方面顧客節(jié)約購物的時間，當然也是為了擴大份額增加競爭優(yōu)勢制約競爭對手。

使用價值跟蹤：目前的店鋪在銷售商品的時候，都有一種趕緊把產(chǎn)品推給顧客的想法，恨不得出了店門就不管的想法，其實這是目光短淺的行為。
真誠服務顧客至上整天掛在嘴邊貼在墻上，絕對不能嘴上一套心里一套做又是一套，這樣的店鋪離關門大吉已經(jīng)不遠了。
超值服務：店鋪的超值服務正常情況下只針高端顧客與忠實顧客，因為店鋪的顧客分為高端顧客與中低端顧客，當然還有忠實顧客流動顧客和散客等，向店鋪的顧客提供各種超值服務讓顧客感覺到受尊重的快樂，創(chuàng)造快樂消費享受購物的溫馨環(huán)境。

當顧客有困難的時候首先想到店鋪，當顧客有個人困惑的時候首先想到店鋪，當顧客有就家庭矛盾的時候首先想到店鋪，店鋪成為顧客的貼心人成為顧客的娘家，店鋪的服務就成功了生意也火爆了。

服務讓顧客更加美麗動人讓家庭更加和睦，店鋪不但為顧客做出了貢獻，同時也為構(gòu)建和諧社會盡了一份力量，服務是店鋪經(jīng)營的靈魂，服務更是店鋪發(fā)展的基礎，服務還是店鋪的核心競爭優(yōu)勢，服務更是店鋪可持續(xù)發(fā)展的動力。

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