聚焦“雙十一”售后亦是集成吊頂企業著重點

雙十一購物狂歡節越來越近，打開淘寶、天貓，關于雙十一的廣告鋪天蓋地。這是一場讓利消費者的全場五折大促，也是一場電商硝煙彌漫的市場爭奪戰爭。對于去年雙十一創下總銷售額191億的神話，今年廠商、物流公司、買家都已經做好了奮戰的準備了。對于消費者來說，價格無疑是最受他們關注的，在集成吊頂促銷戰中，完善的售后亦是消費者關注的焦點。

有些消費者僅僅是因為價格吸引而關注產品，這些消費群體都是具有潛在需求的人群，企業應避免由于價格低廉而產生的售后服務不到位的問題，誠信銷售。

在售后服務時要注意傳播品牌文化，獲取消費者對于該品牌和產品的認知，力主將價格優勢客戶轉變成品牌忠誠度客戶，這就要求在安裝、保修、保養咨詢、情感體驗上做到位，畢竟集成吊頂本質上是體驗式消費，只關注利益而忽略消費者訴求的企業必定走不遠，客戶需求才是利益來源。最好的狀況是雙十一過后，出現了更多的回頭客，由雙十一帶來了明顯的口碑效益。

同時要調查統計有多少消費者不僅僅因為價格還考慮了其他因素選擇產品，其中質量、原材料、設計、品牌等占的比重，以更好地促進產品和品牌升級。

當然，雙十一還應注意制造商和渠道商的利益共存，有些廠家直接利用電商平臺做促銷，從而導致零售商在促銷時沒法放寬力度，這樣無疑會挫傷渠道商的銷售積極性。而渠道商也應注意促銷力度，控制商品價值損害，以保護制造商利潤。

雙十一已經不完全是淘寶的節日，是眾多網商與網購用戶的集體狂歡，購物氛圍遠超傳統節日。

海創集成吊頂“創?造?美”