萊斯頓：集成吊頂品牌要出類拔萃必須服務(wù)至上

作為集成吊頂行業(yè)的領(lǐng)先品牌，大本營在廣州的萊斯頓藝術(shù)吊頂在經(jīng)過幾年的發(fā)展后已經(jīng)搭建起擁有全國200多家經(jīng)銷商的龐大渠道網(wǎng)絡(luò)，而這幾年正是中國國內(nèi)集成吊頂從無到有、從萌芽初創(chuàng)到形成規(guī)模的關(guān)鍵時期，在行業(yè)內(nèi)被津津樂道以質(zhì)量、營銷理念著稱的萊斯頓藝術(shù)吊頂卻認(rèn)為，他們獲得市場最重要的因素在于其服務(wù)。

服務(wù)對象一：消費者

“顧客就是上帝”，這是毫無疑問的，對于很多企業(yè)而言，這都是對外響當(dāng)當(dāng)?shù)目谔枺R斯頓卻把這樣一種理念演化到了極致。在目前16大系列200多種自主產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品中，有超過半數(shù)都是萊斯頓在經(jīng)過精密的市場調(diào)查后根據(jù)消費者的需求研制、生產(chǎn)的。“我們對消費者的服務(wù)從售后完美地延伸到了售前，這樣的尊重讓我們的產(chǎn)品在投入市場時更加有的放矢，而在售中和售后階段，我們也提供了多渠道的服務(wù)體系，讓消費者提出的任何購買、安裝、后續(xù)服務(wù)等方面問題都得到解決”，萊斯頓的內(nèi)部工作人員對這一點非常自信。

而另一方面，萊斯頓產(chǎn)品從質(zhì)量、工藝上一直保持著行業(yè)中的領(lǐng)先位置，特別是2103年推出的以藝術(shù)家居為設(shè)計理念的系列產(chǎn)品，從功能和搭配效果都進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，打破了以前簡單的平面結(jié)構(gòu)效果，獨創(chuàng)電器180度旋轉(zhuǎn)安裝技術(shù)，萊斯頓產(chǎn)品的特色和亮點彰顯無疑。

服務(wù)對象二：經(jīng)銷商

經(jīng)銷商往往是一個品牌能否大規(guī)模拓展影響力的重點環(huán)節(jié)，在營銷界有這樣一句話，“得渠道者，得天下”，對于萊斯頓藝術(shù)吊頂這樣的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)而言，經(jīng)銷商的存在至關(guān)重要，而在這方面，萊斯頓的營銷部門負(fù)責(zé)人更有話說，“目前全國200多家經(jīng)銷商是品牌發(fā)展重要的途徑，公司對他們提供了周到的系列服務(wù)，一個目的就是為了讓服務(wù)的理念能夠貫穿我們整個體系的始終”。

在今年4月主題為“萊突破、斯創(chuàng)新、頓筑未來”的2013年品牌戰(zhàn)略峰會上，萊斯頓推出了自己具有歷史性意義的“標(biāo)制標(biāo)”戰(zhàn)略推廣運(yùn)作模式，這種模式通過樹立樣板市場，真正去幫助經(jīng)銷商進(jìn)行銷售，同時做好店面運(yùn)營及終端活動，進(jìn)而形成一套能快速幫助客戶運(yùn)作市場的盈利體系。這種“標(biāo)制標(biāo)”模式可以帶給經(jīng)銷商直接看到這種終端實際的運(yùn)作模式進(jìn)而可以改變經(jīng)銷商以前傳統(tǒng)的運(yùn)作模式。從某種意義上說，“標(biāo)制標(biāo)”的出現(xiàn)將萊斯頓對經(jīng)銷商的服務(wù)體系提升了一個檔次，而這對整個集成吊頂行業(yè)則具有變革的標(biāo)桿意義。

服務(wù)對象三：公司員工

在萊斯頓的體系中，員工是內(nèi)部最不可或缺的寶貴財富。“我們能夠擁有這樣一群優(yōu)秀的員工對于萊斯頓而言真是太重要了，公司的每一個環(huán)節(jié)都有一批為公司事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的伙伴，他們構(gòu)成了萊斯頓向前發(fā)展的堅強(qiáng)基石”，公司CEO黃總在接受記者采訪時深有感觸。而在實際中，萊斯頓似乎做得更多。記者行走在整潔的廠區(qū)，看到員工們的神采奕奕，聽到他們的談笑風(fēng)生，一切已經(jīng)盡在不言中了。“這是我們的責(zé)任，員工給了我們想要的，他們想要的，我們也要去滿足，而且做得超出他們想象的好”，這是黃總的肺腑之言。

作為一家企業(yè)，能夠把服務(wù)的內(nèi)涵做到如此的極致，難能可貴，也許這也正是萊斯頓成功至今的重要原因吧。

?

更多資訊請關(guān)注萊斯頓官網(wǎng)＞＞＞