【培訓交流】把顧客當朋友——訪洛陽加盟商王冰

???? “每當顧客進店后，我們都會熱情地端上干果、咖啡，把他們當成自己的朋友去招待，拉近顧客和我們的距離，取得他們的好感。隨后在對產(chǎn)品的介紹中，我們會對不同性格的顧客采取不同的銷售方法，比如有的顧客不愛說話，也沒什么想法，我們就會去引導(dǎo)；有的顧客很有主見，我們就加強產(chǎn)品賣點的解說……”洛陽加盟商王冰娓娓道出了她開店的經(jīng)驗。?
???? 自加盟美爾凱特后，無論是服務(wù)和銷售，王總都取得了不錯的口碑和業(yè)績。當問到王總是如何打造終端時，她談到，“在店面環(huán)境上，第三代專賣店的形象本來就讓人眼前一亮，在細節(jié)上我又做了些修飾，使店看起來很溫馨，在衛(wèi)生上我特別注意，每天都會做到干凈、整潔，讓顧客第一眼印象就很好。另外，我們的導(dǎo)購員著裝統(tǒng)一、漂亮，加上甜蜜的微笑，具有很強的親和力，讓顧客感覺很親切，咨詢產(chǎn)品時就像在同朋友聊天一樣。”?
???? 除了注重形象的塑造，王總在產(chǎn)品知識上也做足了功課。她先帶導(dǎo)購員們在別人的店里學習了幾個月，又通過導(dǎo)購手冊、上網(wǎng)等一切渠道了解行業(yè)的相關(guān)知識，并在銷售中不斷進行摸索。每周她還會和導(dǎo)購們開個總結(jié)會，將這一周的工作進行分析、討論，提升大家的銷售能力。?
???? 正是憑借這種專業(yè)、敬業(yè)的工作態(tài)度，許多消費者在選擇美爾凱特后還與王總成為了好朋友，沒事還會去她店里坐坐，王總順勢打開了銷售之門，在塑造良好品牌形象的同時，也增強了美爾凱特在洛陽市場上競爭力。?

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