用服務贏得市場――訪美爾凱特盤錦經銷商張立國

隨著吊頂行業的快速發展，各大集成吊頂品牌之間的市場搶奪之戰也愈演愈烈，面對競爭激烈的吊頂市場，美爾凱特盤錦專賣店依然取得了較高的市場占有率。談及原因，來自盤錦的美爾凱特經銷商張立國為我們道出了他的銷售經驗。

首先，要與客戶建立良好的關系。“每當新品上市時，我們會給客戶贈送鑰匙扣、小禮品等，并通過發傳單的形式將新品信息傳播給消費者。裝修的時候，我會帶著工作人員過去，保證產品的安裝到位。并給一些還未裝修的客戶介紹家裝的經驗。”張總很注重細節，上門安裝時，他會嚴格要求工作人員，不得出現亂拿亂吃的現象。每次安裝完畢，要保證現場環境的整潔，給客戶留下良好的印象。并要求客戶填寫服務卡，對工作人員的服務作出評價，保證消費者省心、放心的使用產品。

其次，以服務打動消費者，豎立良好的口碑。“客戶打電話，做到隨叫隨到，免費上門服務，保證24小時內解決問題。”張總說到，除此以外，張總還要求店內的導購人員熟知產品的相關知識，這樣在為客戶講解時，會讓其感覺專業，具有較強的說服力。在引導客戶、發放資料的同時，店內的工作人員還會依據季節的冷暖貼心的為他們送上咖啡或可樂等飲品，給客戶營造一種賓至如歸的感覺。美爾凱特的產品在市場上價位雖然偏高，但是良好的口碑和服務還是讓許多客戶毫不猶豫的選擇了美爾凱特。

再次，小區推廣仍是銷售重點。由于小區推廣是直接面對客戶，良好的溝通會讓客戶迅速認可品牌，接受產品。在推廣前期，張總會先和小區的物業搞好關系，以便后續工作的順利開展。掃樓前，他還會對業務員進行知識培訓，讓他們在完全掌握自身產品的信息外還要對相關聯的一些產品資料有所了解，如會涉及櫥柜安裝的高低、衛生間的防水等一些家裝知識，力圖為客戶打造最完美的廚衛生活。

除以上幾點，店面形象也是關鍵，張總會在店面上進行一些裝修，通過一些小細節的處理讓客戶首先在心里上就對美爾凱特產生良好的印象，然后再以優質的產品、完善的售后、熱情的服務為賣點去打動客戶，進而贏得市場。

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