品牌管理：從定位好內(nèi)涵開(kāi)始

有相當(dāng)?shù)腎T企業(yè)會(huì)從技術(shù)和服務(wù)兩個(gè)層面來(lái)進(jìn)行公司定位，首先要是一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先的公司，然后要是一個(gè)服務(wù)上佳的公司。這都沒(méi)有錯(cuò)。

問(wèn)題是，從品牌管理的角度，用戶依然不能從技術(shù)和服務(wù)兩方面發(fā)現(xiàn)公司的獨(dú)特之處在哪里，因?yàn)閹缀跛械腎T公司無(wú)不是這樣的做的。我們需要做的更迫切的工作是突顯出更具體的品牌內(nèi)涵，使公司的定位更加準(zhǔn)確、具體、生動(dòng)。

只有突出了個(gè)性，讓用戶有感性的認(rèn)知，也就是讓用戶感到親切、喜歡、可信，與我關(guān)系密切，這才能稱之為品牌管理。當(dāng)然，讓用戶熱愛(ài)是公司品牌價(jià)值的最高體現(xiàn)，這個(gè)目標(biāo)有點(diǎn)遙遠(yuǎn)，暫且不論。

1.關(guān)于“技術(shù)”，要在如下方面給用戶帶來(lái)深刻感受：

領(lǐng)先的技術(shù)設(shè)計(jì)思想：技術(shù)可以不是自己的，但產(chǎn)品涉及到的技術(shù)的設(shè)計(jì)思想一定要是自己的。在產(chǎn)品的技術(shù)設(shè)計(jì)思想上，要在業(yè)界具有領(lǐng)先水平，目前集中體現(xiàn)在內(nèi)容管理、知識(shí)管理方面的技術(shù)創(chuàng)新。

領(lǐng)先的技術(shù)解決方案：隨著項(xiàng)目化時(shí)代的到來(lái)，完全用已有產(chǎn)品去應(yīng)標(biāo)是不可能的，這就需要我們提供基于產(chǎn)品又高于產(chǎn)品的技術(shù)解決方案，要在這樣的方案中突顯出公司的技術(shù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

領(lǐng)先的技術(shù)工具應(yīng)用：我們所說(shuō)的技術(shù)領(lǐng)先，并不是在底層技術(shù)上的創(chuàng)新，而是對(duì)業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)成果，合理的吸納、整合到我們的方案和產(chǎn)品里面來(lái)。一是用得早，二是用得好。

領(lǐng)先的實(shí)用功能設(shè)計(jì)：對(duì)絕大部分應(yīng)用型軟件產(chǎn)品提供商來(lái)說(shuō)，最大的可能性或最能突出的特色就是在功能實(shí)現(xiàn)方面要走到同行的前面，做到針對(duì)性強(qiáng)，操作簡(jiǎn)便，易于升級(jí)改造等。而這，也最易讓用戶感知。

2.關(guān)于“服務(wù)”，如何來(lái)體現(xiàn)完美呢？

服務(wù)作為公司的理念，它是貫穿在公司一切工作之中的，絕不僅僅是售后服務(wù)部的事情。所以，在如下若干方面要體現(xiàn)出服務(wù)的完美。

完美的解決方案：給用戶提供解決方案，是用戶對(duì)我們的技術(shù)能力的初步檢驗(yàn)，不僅在技術(shù)上要領(lǐng)先，在方案的語(yǔ)言描述上、特色展示上、結(jié)構(gòu)形式上要力爭(zhēng)完美。而后者，往往不為許多公司重視。

完美的演示系統(tǒng)：演示系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化是公司服務(wù)意識(shí)的重要方面，用戶若接觸到一個(gè)公司的不同的人員，所獲得的信息若是不一致的，那是非常糟糕的事。一是ppt的演示方案版本要統(tǒng)一；二是實(shí)際系統(tǒng)的演示環(huán)境要穩(wěn)定，數(shù)據(jù)量要大，界面要美化；三是演示者的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)準(zhǔn)備和訓(xùn)練。

完美的咨詢解答：咨詢答疑是技術(shù)支持部的主要工作，完美性主要表現(xiàn)在，回答問(wèn)題準(zhǔn)確、及時(shí)、耐心，態(tài)度和藹可親，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速適中，提供資料詳細(xì)。等等。

完美的上門服務(wù)：每一次上門服務(wù)，就是公司的一次形象展示，如同演員登臺(tái)表演一樣。它比公司花大錢做的廣告更有用。這方面的要點(diǎn)是：一守時(shí)，絕不遲到；二態(tài)度和藹可親，不厭其煩；三、技術(shù)熟練，用戶的問(wèn)題能藥到病除。