家裝市場拼價格還是拼服務？

“游擊隊”與正規家裝公司“分食”客戶

盡管近些年來，家庭裝修找正規家裝公司的越來越多，但是“游擊隊”（零工）仍然“分食”著一部分家裝市場。據家住杭州市的張先生講，他家新房子鑰匙剛下來，就有很多“游擊隊”上門找活，什么木工、瓦工、油漆工等等。據了解，有的小區還沒有封閉前，家裝公司、零工、材料商等紛紛進入小區里去找客戶。據有關業內人員分析，在目前情況下，由于家裝行業起步較晚，還有許多不完善的地方，所以“游擊隊”式的零工仍然會與家裝公司“分食”著客戶。不過，由于很多零工做工時連聯系電話都不留，出了問題也找不到人，所以家裝公司同零工比起來，更應發揮其服務優勢。

大公司做服務小公司做價格

對于家裝公司之間的競爭，有人形容是大公司做服務，小公司做價格。據了解，目前，有些大的家裝公司為了樹立品牌，特別重視裝修前后的服務。杭州市有一家家裝公司對裝修過的客戶定期回訪，無論裝修幾年了，客戶家里裝修出了毛病都要上門為其維修。這家公司的負責人介紹，由于該公司的口碑好，通過口碑相傳為自己贏得很多客戶。據了解，凡是注重品牌的裝修公司都是以這種服務觀念“搶”市場，也受到了消費者的認同。而一些小公司，由于規模小，售后服務體系不完備，只能以價格去競爭，低廉的價格固然有一定的優勢，但這些以價位搶市場的公司之間也相互競爭，到頭來，有的出現了相互壓價的現象，最后導致偷工減料、粗制濫造。專家分析，如今家裝利潤同前幾年相比已經低了很多，如果單純地靠價格去競爭，對整個家裝行業的發展是不利的。

家裝企業在聯合中展開競爭

據了解，時下杭州市的家裝公司分布在市區各處，其中相對較集中的地方約有十幾家家裝公司聚集在一處，大多數是分散的。除了幾家知名的公司知道在哪里外，有的家裝公司消費者根本就不知道分布在哪里。對此，有關業內人員介紹，時下，家裝業務很不好做，因為同前幾年相比，一些新房子下來后，許多家庭不急著住也不急著裝修，一些家裝公司為了找活想盡辦法。業內人士認為，目前家裝公司應該在聯合中展開競爭，比如經營地點可以相對集中一些，同等材料的裝修報價不要相差太多，大家共同遵守行業規范，這樣更有利于家裝行業的發展。如果大家各自為戰，相互火并價格，將不利于長遠發展。未來家裝行業的發展既要靠裝修的質量還要靠售后服務等贏得消費者的信任。

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