論互聯(lián)網(wǎng)家裝|如何把握“體驗經(jīng)濟(jì)”

信息不對稱、行業(yè)不透明，是傳統(tǒng)家裝行業(yè)的頑疾，由此就導(dǎo)致了報價虛高、隱形增項多、質(zhì)量沒保障、糟糕的用戶體驗等一系列問題的產(chǎn)生。因此，為了解決上訴問題，各類互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺紛紛以顛覆者的形象出現(xiàn)，去嘗試改造家裝的服務(wù)模式，以此來提升用戶體驗度。

內(nèi)外交困，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式變革刻不容緩

用內(nèi)外交困來形容當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場發(fā)展?fàn)顟B(tài)一點都不為過，行業(yè)改變的收效甚微，用戶痛點的依然存在都在說明互聯(lián)網(wǎng)家裝正在進(jìn)入一個“非變不可”的發(fā)展階段。隨著這種境況發(fā)展的逐步明朗，互聯(lián)網(wǎng)家裝的模式變革呼之欲出，整個行業(yè)開始面臨新的發(fā)展變化。

從家裝行業(yè)本身來看，行業(yè)本質(zhì)尚未改變讓互聯(lián)網(wǎng)家裝必須變革。盡管在互聯(lián)網(wǎng)時代，出現(xiàn)了許多具有代表性的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)巨頭，但是家裝行業(yè)本身并沒有太多改變，而這恰恰導(dǎo)致了家裝行業(yè)必然要經(jīng)歷一個新的發(fā)展階段，才能真正實現(xiàn)自我蛻變。

用戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的根本

用戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)家裝的根本，只有真正提升用戶體驗才能給互聯(lián)網(wǎng)家裝帶來源源不斷的用戶和訂單。這是由于，廣大用戶或業(yè)主在傳統(tǒng)家裝的泥潭當(dāng)中掙扎了太久的時間，他們迫切需要一個出口來擺脫這樣一種極為不理想的狀態(tài)，充分的提高自我體驗度，以此獲得一種完全不一樣的家裝效果。

那么，應(yīng)當(dāng)從哪些方面著手才能提升互聯(lián)網(wǎng)家裝，帶給用戶的最終體驗度呢？下面一起來看看吧。

一、充分滿足用戶的個性化需求

雖然在流量時代，集成吊頂企業(yè)通過流量思維獲得了很多的盈利點，但是我們又不得不承認(rèn)只有垂直介入才能給這個行業(yè)帶來更多改變。因此，在改善用戶體驗的過程當(dāng)中，深度介入，個個擊破才是實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶體驗提升的關(guān)鍵所在。

互聯(lián)網(wǎng)家裝公司應(yīng)介入到家裝過程的每一個流程和環(huán)節(jié)之中，通過不同的方式和手段深入其中。以設(shè)計為例，我們能夠根據(jù)流量時代所獲得的海量用戶數(shù)據(jù)，來將設(shè)計方案的幾個基本模型模擬出來，然后在根據(jù)用戶的個性化需求對這些模型加入一些可以改變的變量。基礎(chǔ)模型是標(biāo)準(zhǔn)化的存在，變量則是個性化的需求，這樣就能夠兼顧個性化與標(biāo)準(zhǔn)化兩者間的需求，從而給用戶體驗帶來本質(zhì)的影響。

二、提升產(chǎn)品設(shè)計，加強消費者認(rèn)知

在互聯(lián)網(wǎng)家裝中，有的企業(yè)即使在用戶只消費了小額家裝產(chǎn)品時，也通過微信、短信為“觸電”的用戶會員，系統(tǒng)提供了一個長期可維護(hù)用戶，便于用戶在后期有機會全方位的了解企業(yè)。同時，這也為企業(yè)線上銷售網(wǎng)絡(luò)提供了線下入口流量，實現(xiàn)全網(wǎng)融合。這樣，家裝企業(yè)就可通過快速感知的產(chǎn)品，迅速建立起用戶對品牌的認(rèn)知與喜好，提升用戶的體驗度。

三、強化落地執(zhí)行能力，避免紙上談兵

互聯(lián)網(wǎng)家裝時代的用戶體驗之所以沒有得到根本性的提升，其中一個很重要的原因就在于落地執(zhí)行環(huán)節(jié)的薄弱。因此，強化落地執(zhí)行的能力才是避免出現(xiàn)這樣一些問題的關(guān)鍵所在。

強化落地執(zhí)行能力就必須實現(xiàn)工人產(chǎn)業(yè)化運作，避免裝修游擊隊的出現(xiàn)。通過將裝修施工工人進(jìn)行規(guī)范化的管理、考核、晉升等，對于裝修工人的控制才能更加強大，才能避免裝修施工過程當(dāng)中的野蠻施工、不規(guī)范施工等情況的發(fā)生。

互聯(lián)網(wǎng)家裝作為一個重度決策、重度體驗的行業(yè)，各大企業(yè)依然需要抱守初心，不斷強化產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能力，讓競爭回歸商業(yè)本質(zhì)，只有如此才能促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，為用戶帶來更大價值。